CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm sản phẩm tại công ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và rõ ràng các trường hợp phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng.
1. Điều kiện áp dụng đổi – trả hàng
Khách hàng được đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên đai, nguyên kiện, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm đầy đủ.
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, yêu cầu chủ quan của khách hàng (không phù hợp nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng), hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.
2. Danh mục sản phẩm áp dụng
Chính sách áp dụng với các nhóm sản phẩm sau:
- Mực in: mực in phun, mực laser, mực UV, mực DTF, v.v.
- Giấy in: giấy in thường, giấy ảnh, giấy chuyển nhiệt, v.v.
- Máy in: máy in phun, laser, UV, DTF, v.v.
- Máy móc sau in: máy ép nhiệt, máy cán màng, máy cắt decal,...
3. Thời gian đổi – trả
|
Nhóm sản phẩm |
Thời gian đổi trả |
|---|---|
|
Mực in, Giấy in |
Trong vòng 03 ngày |
|
Máy in, Máy móc sau in |
Trong vòng 07 ngày |
Thời gian được tính từ ngày nhận hàng theo thông tin trên vận đơn.
- Ngoài thời gian đổi trả:
- không đổi trả đối với mực in, giấy in, vật tư in.
- Máy in, và máy sau in áp dụng chính sách bảo hành như trên phiếu bảo hành.
4. Quy trình đổi – trả
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Gửi hình ảnh sản phẩm và hóa đơn kèm theo để xác nhận điều kiện đổi/trả.
- Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty.
- Chúng tôi tiến hành kiểm tra và xử lý đổi/trả trong 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn lại.
5. Lưu ý
- Phí vận chuyển do khách hàng chi trả nếu không phát sinh lỗi từ phía công ty.
- Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý có thể không áp dụng đổi/trả – khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mua.
- Một số sản phẩm đặc thù sẽ có chính sách riêng – vui lòng tham khảo trước với nhân viên tư vấn.
Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng.
